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对当好部门负责人的几点思考

颁布日期：2006年09月13日  发文单位：——专业标准部 郑耀祥  
自从我被聘任为专业标准部的经理助理以来，如何当好部门负责人的命题就摆在了我的面前。但由于刚刚从事管理工作，这方面的体会尚不够深刻，借这次交流的机会，我也深入、系统地思考了这个问题，现将某些想法与大家分享。 
一、万事德为先
纯洁的道德情操给人以理智，正确的道德规范给人以准绳，高尚的道德信念给人以动力。只有具有高尚的道德素质，做工作才会尽心尽职，干事业才会忠心耿耿。历史上诸多有识之士，都深谙做人、做事之间的密切关系。明代因反对权奸魏忠贤而被害的高攀龙曾说：“吾立身天地间，只思量做好一个人，乃第一要义。” 作为部门负责人更应该牢记“人可一生不仕，不可一日无德”的古训，做到光明磊落、实事求是，万事德为先，心胸坦荡荡。
二、勇挑重担、敢于负责、不找借口
美国总统杜鲁门在他桌上摆的一个牌子上写道“Book of Stop Here”，意思是问题到此为止。工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一个优秀的员工，没有责任感的负责人更不可能成为一个好的负责人。但在日常工作中，我们有时会听到诸如“我现在没有时间”、“我没办法这么做”、“现在是休息时间，半小时后你再打电话过来”等等借口。只要愿意去找，借口好像总会是有的，借口成了不承担责任的一面挡箭牌。找到借口的好处是能把本应该自己承担的责任推卸掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，有害而无益，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不会再想方设法地去争取成功。在工作中，我们不能把过多的时间花费在寻找借口上。失败也罢，做错了也罢，再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？不如去仔细想一想，该如何补救来得更实际些。在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”已经成为美国西点军校200多年来奉行的最重要的行为准则之一，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。作为一名部门负责人也应在实际工作中学习并贯彻西点军校这种“不找借口”的思想，勇挑重担，敢于负责。多花点时间去寻找解决方案，调整自我心态，多做实事，相信总可以找到解决办法。我们要充分贯彻“只要有事，就要行动”、“当日事当日毕”的作风，让责任成为我们行为的最高准则。
三、营造环境、团结成员
我们所从事的注册会计师事业就像体育比赛中的集体项目，任何一个人的一点点失误都可能导致我们整体的失败，所以衡量一个部门负责人的才能还应该看他如何最有效地发挥每一个员工的能力，并且使他们齐心协力、协调一致，而在这当中，我们的领导方法和领导艺术将起到很大的作用。 
1、营造宽松和谐的工作环境
在一个部门中，营造一个宽松和谐的工作环境将在一定程度上决定员工的心情，进而影响整个部门的工作效率，而作为部门负责人就是这个环境的建设者和维护者。这时我们就不得不提一个词那就是“沟通”，顺畅的沟通，能提供部门成员反映自己想法、排解疑惑的机会，所以工作起来也就心情愉悦，工作效率自然也高。我们应该充分发挥部门主管与部门成员间的“枢纽”作用，既要倾听部门成员的意见，尊重部门成员的想法，让每一个人能发表自己的见解；同时也应注意认真担负起自己的职责，尽可能地向部门成员解释某些情况，及时地发现部门内部的矛盾，并积极消除之。应切实处理好消除矛盾与提交矛盾之间的关系，而不应一味地将所有矛盾提交部门主管；应尽量做到大事、要事要及时汇报；困事、难事要想方设法、积极应对；其他事项要积极协调、妥善处理，真正起到承上启下的沟通作用。
2、团结、信任每一位成员
美国财星顾问集团的总裁史蒂文·布朗认为：“对经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作成效。”以前我只是简单地认为做好部门负责人只要什么事都带头，越是重要的事、难的工作就尽量自己做就行了，久而久之甚至产生了一种对谁都不放心的感觉，结果这样只会使自己疲惫不堪且更容易产生错误，有时候甚至感觉自己是在孤军奋战。其实如果将部门中的每位成员比喻成不同质地的筷子，那么即使你是最结实的一双筷子也有被折断的可能，但如果你能使其他筷子团结在你的周围，那么不仅你将不易被折断，而且整捆筷子都不易被折断。部门负责人就应该做到相信每一位成员、团结每一位成员，充分发挥他们的专长和主观能动性，让每位成员都感受他们对组织的重要性；注重成员之间的搭配使其长短相配，以长济短，从而调动成员的积极性和创造性。让部门中的每一位成员都能参与到这个团队的建设中来，都来为部门的工作负起责任来。
四、讲究技巧，敢于批评
我国的传统观念一直以来均强调以“和”为贵，凡事以“和”为先。在这种观念的影响下，我们注重人际关系，注重人情。于是，你好、我好、大家好，上下一团和气，众人皆大欢喜。其实，和蔼的工作环境固然重要，但适当的批评也将有利于事业的发展。以个人情感为基础的批评在很大程度上是反面的、消极的，但基于工作的某些批评却可以帮助部门和部门成员及时发现并改正工作中存在的问题。当对部门成员的工作进行考核时，我们往往会发现谈优点讲功劳比较容易，一旦要指出缺点和不足就难于开口。针对重大问题的适度的批评可以给人以鞭策和动力，促人奋进。因此，我们在注意方式、方法，适当考虑周围环境与气氛、时机与对象等多种因素的基础上也要讲原则、谈批评。以前作为项目经理时，只要按时按质完成上级交待的任务就行了，用不着过多地考虑部门成员的表现。现在，除了应及时完成上级交待的任务外，更应积极发现、引导每一位成员发挥他们的专长与特点，尽可能消除他们的弱点对工作的影响。因此，我认为作为一名部门负责人在学会表扬的基础上也应该具有开展批评的能力，要面对实际情况，讲究技巧，敢于批评。
五、勤于学习、勇于开拓
“打铁尚需自身硬”。作为部门负责人更应从自己实际情况出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部门的表率。学习是个人生存的一种必需。俗话说得好“活到老，学到老”，而注册会计师行业更是一个知识密集型的行业，是一个智力型的行业。它对每一个注册会计师的知识水平都提出了较高的要求，它需要每一个注册会计师不断更新自己的知识，不断改变自己的知识结构以适应日新月异的新时代。在这种外部压力和浙江天健良好学习氛围的推动下，我们更应抓紧一切可以利用的时间不断地充实自己、武装自己、提高自己，使自己在实践中得到更快地成长，在考验中得到更多地充实。
曾几何时，我怀着庆幸的心情进入浙江天健，跨入了注册会计师行业。现在，事务所赋予我经理助理的重担，我决心不辱使命，在不久的将来以一份漂亮的答卷来推动浙江天健事业蓬勃发展。